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Soy un cliente de Jazztel acosado telefónicamente para darme de alta con… Jazztel

admin — Fri, 16 Jul 2010 17:41:06 +0000

Me cuesta escribir este artículo quejándome de Jazztel, ya que soy un satisfecho cliente suyo desde noviembre de 2006 y sufrido accionista de la compañía en bolsa. Pero ya no sé qué hacer, la situación es desesperante. Las subcontratas y distribuidores de Jazztel no paran de llamarme para ofrecerme sus servicios, últimamente con mucha mayor frecuencia. Me he quejado por activa y por pasiva a Jazztel, pero me siguen llamando. He leído muchas veces lo harta que está la gente de llamadas de telemárketing de los distribuidores de Jazztel (por ejemplo, en menéame y en Facebook aquí y aquí), pero siempre he visto que no son clientes (y que después de lo pesados que son no les contratarán el ADSL nunca).

Pero yo soy cliente del ADSL 20 megas de Jazztel, desde hace casi 4 años y me siguen llamando para preguntarme en qué compañía estoy y ofrecerme los servicios de Jazztel. Podría amenazar con darme de baja, pero podrían seguir llamándome igual. Mis padres también son clientes de Jazztel desde 2005 y también sufrieron hace un tiempo su acoso telefónico, hasta que mi madre amenazó con darse de baja si la volvían a llamar por cuarta vez y parece que no lo hicieron más. Yo estoy dado de alta en la lista Robinson de exclusión publicitaria desde el 2 de julio de 2009, pero parece que no sirve de nada. Leo en Bandaancha que Jazztel pide disculpas por el spam telefónico y pide la colaboración de los usuarios. En una de las llamadas de spam me dijeron que llamara al 1565 de atención al cliente para pedir que no me llamen más y así lo hice en mayo de 2010, pero me siguen llamando. He enviado varias veces e-mails a defensor.del.usuario@jazztel.com y me han llamado hasta 3 veces para decirme que ya no me volverán a llamar.

Esta es la película de mi acoso telefónico (no están todas las llamadas):

5 de junio de 2010: llamada desde número desconocido (práctica prohibida desde el 1 de marzo de 2010) de un teleoperador con acento sudamericano, con lo que se supone que llaman desde el Call center (Jazzplat) de Argentina o Chile, aunque asegura que me llama desde la central de Madrid (Alcobendas). Me pregunta con qué compañía estoy para ofrecerme los servicios de Jazztel.
7 de junio de 2010, 15:30h: me llaman de Atención al cliente desde el teléfono 917617470 (con acento español) diciendo que ya no me volverán a llamar nunca más.
10 de junio de 2010, 17:30h: recibo una llamada desde el nº de teléfono 911815903 de un tal Antonio Romero, con acento sudamericano diciendo que llama desde el Departamento comercial de Jazztel en Alcobendas. Le explico la situación y él mismo reconoce el momento como embarazoso y avergonzante. Le digo que los mismos operadores como él tendrían que enfadarse con los que les pasan las listas de teléfono, porque llamando a gente que ya es cliente les están haciendo perder el tiempo a ellos y dan muy mala impresión a los clientes.
14 de junio de 2010, 19:45h: una tal Ángela Martín, con acento sudamericano y número de operadora 484 me llama para ofrecerme los productos de Jazztel. No veo el número de teléfono, aunque no es desconocido.
21 de junio de 2010, 12:40h: me llaman de Atención al cliente de Jazztel desde el nº de teléfono 917617470 (acento español) para informarme de que ya no me volverán a llamar desde el 17 de junio, tras los 10 días reglamentarios.
24 de junio de 2010, 17:45h: un tal Juan Torres, con acento sudamericano y nº de operador 1565B, diciendo que llama desde la Central en Valencia haciendo una campaña para Valencia, y que les pasan los teléfonos de las guías de abonados. No me puedo fijar en el número, pero me suena que es de Madrid.
29 de junio de 2010, 19:30h: Karina Bendesu, con acento sudamericano me llama desde el nº de teléfono 911815903 para ofrecerme los productos de Jazztel.
5 de julio de 2010, 22:00h: me llama una tal Elena, “ejecutiva” de Jazztel y también sudamericana, preguntándome desde cuándo estaba con Telefónica-Movistar (no me fijo en el nº de teléfono).
Sobre el 9 de julio de 2010, 16:00h: Me llaman de Atención al cliente con acento español diciendo que ya no van a llamarme más, le digo que no le creo, me dicen que ya me han incluido en la Robinson, les digo que ya lo estoy desde hace un año, me dicen que desde que me llamaron la última vez de atención al cliente (21 de junio) ya no me han vuelto a llamar, les digo que mienten y les enumero las llamadas desde entonces, pero me dicen que ya está solucionado.
16 de julio de 2010, 17:00h: Me llama una chica con acento sudamericano diciéndome que me voy a ahorrar mucho dinero porque llama de Jazztel…

¿Qué tipo de sistemas tiene Jazztel que no saben sacar un simple listado de teléfonos eliminando los ya clientes? ¿No es vergonzoso? Soy informático y sé que es perfectamente posible evitar estas cosas. Mis padres, mis suegros y mi hermano también son clientes de Jazztel. He traído a Jazztel 4 amigos/familiares recomendados. Les he preguntado hasta cuándo van a seguir maltratando a sus clientes y les he dicho que no me gustaría empezar a hacer publicidad negativa de Jazztel, pero viendo que siguen llamando, en este artículo iré actualizando mi lucha contra el spam telefónico que Jazztel y/o sus distribuidores hace a sus propios clientes.

Es una lástima, porque del resto de servicios de Jazztel estoy muy contento y en mi caso pienso que Jazztel sigue siendo el operador de telefonía/Internet con mejor relación calidad/precio.

Actualización (18/07/2010): Como comento en menéame, aclaraciones a los comentarios:
Gracias a todos por los comentarios, pero:

Estoy en la lista Robinson desde el 2 de julio de 2009 (hace más de un año). Parece que sólo sirve para empresas de las que no seas clientes. Decirles que estás en la Robinson no ha servido de nada en mi caso.
Diciéndoles que ya soy cliente hace que pueda cortar la llamada, pero el problema es que siguen llamando.
He enviado y reenviado al menos 6 ó 7 veces e-mails a defensor.del.usuario@jazztel.com, conforme me iban llamando lo iba reenviando, añadiendo la última. Me han llamado 3 VECES desde atención al cliente (españoles) diciendo que ya no me volverán a llamar.
Me dicen que sacan mi número de teléfono de las guías de abonados (estoy en las páginas blancas), igual tendré que solicitar la baja ahí.
No quiero cambiarme de compañía porque para mí es la mejor por calidad/precio. Cambiarme de compañía no me garantiza que dejen de llamarme. Es más, podrían llamarme más.
Lo vergonzoso es que técnicamente es facilísimo que Jazztel cree unos filtros que eliminen o no dejen llamar a clientes propios para ofrecerles el alta, desde los programas que utilizan los teleoperadores.
Estoy totalmente en contra del spam telefónico hacia cualquier persona, sea cliente o no. Jamás he dicho que se aguanten el resto de personas, yo también sufro como no-cliente el de Ya.com, Orange, Telefónica,… Denuncias de spam telefónico hacia no-clientes hay muchísimas, y varias meneadas. Pero al margen de eso, el artículo es sobre el spam telefónico hacia clientes, que podría ahorrar mucho tiempo y dinero a todos con unas simples modificaciones técnicas y la situación no deja de ser absurda.
Los teleoperadores no son los culpables, lo es Jazztel por no poner las medidas para que no pase.

Probaré las opciones del panel de configuración de Jazztel para restringir los números desconocidos (prohibidos desde el 1 de marzo) y los otros reconocidos como spammers. No había pensado en esta opción porque creía que sólo se podía restringir las llamadas salientes a los números de tarificación adicional (806,…). Aunque si es posible, esta opción ya podrían habérmela dicho los de Jazztel.

Actualización (21/07/2010): Los responsables de atención al cliente de Jazztel se han puesto en contacto conmigo personalmente y estamos colaborando para solucionar este problema.

Cómo llamar gratis a números 901 y 902 aprovechando la la tarifa plana de ADSL

admin — Fri, 27 Feb 2009 12:52:11 +0000

Muchas empresas en España tienen números de teléfono de atención al cliente que comienzan por 901 ó 902. Estos números dan una mejor imagen de empresa ya que el prefijo no los localiza en ningún lugar del país. Pero llamar a estos números cuesta dinero, no son gratuitos aunque se tenga una tarifa plana de llamadas a fijos nacionales como la de Jazztel (muy recomendable). Las operadoras de telefonía facturan las llamadas a números 901 y 902 aparte. Pero lo que mucha gente no sabe es que las empresas que contratan un número de teléfono 901 xxxxxx ó 902 xxxxxx lo han de asociar a un número de teléfono normal con prefijo provincial. Como hoy en día la mayoría de proveedores de conexión a Internet y ADSL como Jazztel ofrecen con el servicio todas las llamadas locales, provinciales y nacionales gratis, si encontramos la equivalencia entre estos números 901 y 902 y los provinciales, podremos llamar gratis también a estas empresas.

En la página web No más números 900 hay una recopilación de números 901 y 902, donde se pueden hacer búsquedas por nombre de empresa y por categorías. También podemos convertirnos en editores y hacer nuestras aportaciones, si conocemos la equivalencia de algún número (yo lo he hecho en alguna ocasión). Yo lo utilizo normalmente para llamar a bancos como ING Direct, Uno-e u Openbank y otros servicios como seguros. Algunos ejemplos:

ING Direct: 901 105 115 => 916 349 222
Uno-e: 901 111 113 => 913 606 080
Openbank: 901 247 365 => 913 309 000
El Corte Inglés: 901 122 122 => 917 243 699
Línea Directa: 902 123 123 => 917 439 144
Iberia: 902 400 500 => 954 589 795
Banco Santander: 902 242 424 => 917 098 520
BBVA: 902 224 466 => 915 376 322
Caja Madrid: 902 102 010 => 913 349 300
La Caixa: 902 115 007 => 932 468 600
Mapfre: 902 448 844 => 915 811 828
Zurich: 902 210 212 => 932 671 051

Es importante divulgar esta información porque los teléfonos 901 y 902 son un abuso en la actualidad, cuando la mayoría de la gente tiene tarifa plana de llamadas.

Si aún no tienes tarifa plana de llamadas a fijos provinciales y ADSL al mejor precio, puedes darte de alta en Jazztel (el proveedor de ADSL que utilizo hace años sin problemas) desde aquí:

Este artículo también lo podéis encontrar en Inversión y Ahorros.

Japón y España, muy diferentes en velocidad de navegación en Internet

admin — Mon, 15 Dec 2008 12:44:55 +0000

Leía hoy en el boletín de ADSL Net una noticia en la que contaba las diferencias entre Japón y España en conexión a Internet.

Y es que los nipones pueden navegar por Internet a 100 megas por unos 35 euros al mes, y eso en la modalidad más básica, porque desde este mes de diciembre en Tokio pueden llegar a contratar hasta 1000 megas (1 Gbps), cuando en España lo más rápido que tenemos son los 20 megas de Jazztel o los fallidos intentos de Ono y Telefónica de 30 ó 50 megas.

En fin, seguiremos soñando y dentro de unos años ya veremos…

Actualización (24/07/2009): Después de más de medio año de este artículo, leo en menéame una noticia aparecida en El País que habla sobre este tema.

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