Soy un cliente de Jazztel acosado telefónicamente para darme de alta con… Jazztel

16 de Julio de 2010

Me cuesta escribir este artículo quejándome de Jazztel, ya que soy un satisfecho cliente suyo desde noviembre de 2006 y sufrido accionista de la compañía en bolsa. Pero ya no sé qué hacer, la situación es desesperante. Las subcontratas y distribuidores de Jazztel no paran de llamarme para ofrecerme sus servicios, últimamente con mucha mayor frecuencia. Me he quejado por activa y por pasiva a Jazztel, pero me siguen llamando. He leído muchas veces lo harta que está la gente de llamadas de telemárketing de los distribuidores de Jazztel (por ejemplo, en menéame y en Facebook aquí y aquí), pero siempre he visto que no son clientes (y que después de lo pesados que son no les contratarán el ADSL nunca).

Pero yo soy cliente del ADSL 20 megas de Jazztel, desde hace casi 4 años y me siguen llamando para preguntarme en qué compañía estoy y ofrecerme los servicios de Jazztel. Podría amenazar con darme de baja, pero podrían seguir llamándome igual. Mis padres también son clientes de Jazztel desde 2005 y también sufrieron hace un tiempo su acoso telefónico, hasta que mi madre amenazó con darse de baja si la volvían a llamar por cuarta vez y parece que no lo hicieron más. Yo estoy dado de alta en la lista Robinson de exclusión publicitaria desde el 2 de julio de 2009, pero parece que no sirve de nada. Leo en Bandaancha que Jazztel pide disculpas por el spam telefónico y pide la colaboración de los usuarios. En una de las llamadas de spam me dijeron que llamara al 1565 de atención al cliente para pedir que no me llamen más y así lo hice en mayo de 2010, pero me siguen llamando. He enviado varias veces e-mails a defensor.del.usuario@jazztel.com y me han llamado hasta 3 veces para decirme que ya no me volverán a llamar.

Esta es la película de mi acoso telefónico (no están todas las llamadas):

5 de junio de 2010: llamada desde número desconocido (práctica prohibida desde el 1 de marzo de 2010) de un teleoperador con acento sudamericano, con lo que se supone que llaman desde el Call center (Jazzplat) de Argentina o Chile, aunque asegura que me llama desde la central de Madrid (Alcobendas). Me pregunta con qué compañía estoy para ofrecerme los servicios de Jazztel.
7 de junio de 2010, 15:30h: me llaman de Atención al cliente desde el teléfono 917617470 (con acento español) diciendo que ya no me volverán a llamar nunca más.
10 de junio de 2010, 17:30h: recibo una llamada desde el nº de teléfono 911815903 de un tal Antonio Romero, con acento sudamericano diciendo que llama desde el Departamento comercial de Jazztel en Alcobendas. Le explico la situación y él mismo reconoce el momento como embarazoso y avergonzante. Le digo que los mismos operadores como él tendrían que enfadarse con los que les pasan las listas de teléfono, porque llamando a gente que ya es cliente les están haciendo perder el tiempo a ellos y dan muy mala impresión a los clientes.
14 de junio de 2010, 19:45h: una tal Ángela Martín, con acento sudamericano y número de operadora 484 me llama para ofrecerme los productos de Jazztel. No veo el número de teléfono, aunque no es desconocido.
21 de junio de 2010, 12:40h: me llaman de Atención al cliente de Jazztel desde el nº de teléfono 917617470 (acento español) para informarme de que ya no me volverán a llamar desde el 17 de junio, tras los 10 días reglamentarios.
24 de junio de 2010, 17:45h: un tal Juan Torres, con acento sudamericano y nº de operador 1565B, diciendo que llama desde la Central en Valencia haciendo una campaña para Valencia, y que les pasan los teléfonos de las guías de abonados. No me puedo fijar en el número, pero me suena que es de Madrid.
29 de junio de 2010, 19:30h: Karina Bendesu, con acento sudamericano me llama desde el nº de teléfono 911815903 para ofrecerme los productos de Jazztel.
5 de julio de 2010, 22:00h: me llama una tal Elena, “ejecutiva” de Jazztel y también sudamericana, preguntándome desde cuándo estaba con Telefónica-Movistar (no me fijo en el nº de teléfono).
Sobre el 9 de julio de 2010, 16:00h: Me llaman de Atención al cliente con acento español diciendo que ya no van a llamarme más, le digo que no le creo, me dicen que ya me han incluido en la Robinson, les digo que ya lo estoy desde hace un año, me dicen que desde que me llamaron la última vez de atención al cliente (21 de junio) ya no me han vuelto a llamar, les digo que mienten y les enumero las llamadas desde entonces, pero me dicen que ya está solucionado.
16 de julio de 2010, 17:00h: Me llama una chica con acento sudamericano diciéndome que me voy a ahorrar mucho dinero porque llama de Jazztel…

¿Qué tipo de sistemas tiene Jazztel que no saben sacar un simple listado de teléfonos eliminando los ya clientes? ¿No es vergonzoso? Soy informático y sé que es perfectamente posible evitar estas cosas. Mis padres, mis suegros y mi hermano también son clientes de Jazztel. He traído a Jazztel 4 amigos/familiares recomendados. Les he preguntado hasta cuándo van a seguir maltratando a sus clientes y les he dicho que no me gustaría empezar a hacer publicidad negativa de Jazztel, pero viendo que siguen llamando, en este artículo iré actualizando mi lucha contra el spam telefónico que Jazztel y/o sus distribuidores hace a sus propios clientes.

Es una lástima, porque del resto de servicios de Jazztel estoy muy contento y en mi caso pienso que Jazztel sigue siendo el operador de telefonía/Internet con mejor relación calidad/precio.

Actualización (18/07/2010): Como comento en menéame, aclaraciones a los comentarios:
Gracias a todos por los comentarios, pero:

Estoy en la lista Robinson desde el 2 de julio de 2009 (hace más de un año). Parece que sólo sirve para empresas de las que no seas clientes. Decirles que estás en la Robinson no ha servido de nada en mi caso.
Diciéndoles que ya soy cliente hace que pueda cortar la llamada, pero el problema es que siguen llamando.
He enviado y reenviado al menos 6 ó 7 veces e-mails a defensor.del.usuario@jazztel.com, conforme me iban llamando lo iba reenviando, añadiendo la última. Me han llamado 3 VECES desde atención al cliente (españoles) diciendo que ya no me volverán a llamar.
Me dicen que sacan mi número de teléfono de las guías de abonados (estoy en las páginas blancas), igual tendré que solicitar la baja ahí.
No quiero cambiarme de compañía porque para mí es la mejor por calidad/precio. Cambiarme de compañía no me garantiza que dejen de llamarme. Es más, podrían llamarme más.
Lo vergonzoso es que técnicamente es facilísimo que Jazztel cree unos filtros que eliminen o no dejen llamar a clientes propios para ofrecerles el alta, desde los programas que utilizan los teleoperadores.
Estoy totalmente en contra del spam telefónico hacia cualquier persona, sea cliente o no. Jamás he dicho que se aguanten el resto de personas, yo también sufro como no-cliente el de Ya.com, Orange, Telefónica,… Denuncias de spam telefónico hacia no-clientes hay muchísimas, y varias meneadas. Pero al margen de eso, el artículo es sobre el spam telefónico hacia clientes, que podría ahorrar mucho tiempo y dinero a todos con unas simples modificaciones técnicas y la situación no deja de ser absurda.
Los teleoperadores no son los culpables, lo es Jazztel por no poner las medidas para que no pase.

Probaré las opciones del panel de configuración de Jazztel para restringir los números desconocidos (prohibidos desde el 1 de marzo) y los otros reconocidos como spammers. No había pensado en esta opción porque creía que sólo se podía restringir las llamadas salientes a los números de tarificación adicional (806,…). Aunque si es posible, esta opción ya podrían habérmela dicho los de Jazztel.

Actualización (21/07/2010): Los responsables de atención al cliente de Jazztel se han puesto en contacto conmigo personalmente y estamos colaborando para solucionar este problema.

Actualización (02/09/2010): No sé si será casualidad, pero desde que publiqué este artículo no me han vuelto a llamar.

35 Comments

anonimo • Jul 16, 2010 @23:58

Hola,te comprendo lo pesados que llegan a ser,despues de muchos meses dandome la chapa,2 veces por dia,4 dias de la semana,encontre una solucion:

https://www.listarobinson.es/default.asp

Lee las instrucciones y siguelas.Mano de santo,desde el primer dia.S2
kekemeno • Jul 17, 2010 @9:31

Yo no sé cómo deben funcionar. Yo ya estoy hasta el gorro, no soy cliente, pero todas las tardes me llaman de jazztel y de orange. Cada día les digo que no, e incluso a veces e fingido no ser el titular, pero cada vez va a más, incluso el otro día llamaron dos veces con media hora de diferencia desde centrales diferentes.
Si a eso le juntas que hay un asociación y mapre, que tienen en algún lado dado nuestro teléfono…recibimos más llamadas ajenas que de personas conocidas. xDD
Suerte!
jose luis • Jul 17, 2010 @10:11

Hola, gracias por la info, espero que alguien de esta empresa lea tu mensaje, yo estoy a punto de darme de alta en Jazztel, pero leyendo esto, me lo voy a pensar, no hay nada que más fastidie que estar aguantando este tipo de llamadas.
Salu2
liam • Jul 17, 2010 @10:34

Siempre puedes filtrar las llamadas entrantes a tu linea telefónica. Mira en los servicios autogestionados en la web de jazztel.

Saludos.
Cryber • Jul 17, 2010 @10:54

Hola.
Quizás deberías pasarte por la página de la Agencia de protección de Datos (https://www.agpd.es) y usar los formularios para enviarlos a Jazztel (# Derecho de exclusión y # Derecho de oposición). Envias carta certificada a Jazztel. SI no resuleven o siguen con lo mismo denuncia al canto (Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos) y suele resolver siempre en favor del consumidor.
20canutos • Jul 17, 2010 @11:08

La solución se lama “Rechazo Selectivo de Llamadas” *93#
El Damnificado • Jul 17, 2010 @11:09

Esta gente sólo aprenderá de una manera: teniendo bajas masivas de clientes. No vale ninguna excusa de que son empresas subcontratadas las que acosan. ¡¿Y qué?! Que las despidan. Tampoco creo que trabajen por amor al arte. Si Jazztel no les paga, no buscarán a clientes para Jazztel. Sencillamente NO LES SALE DE LOS COJONES cumplir con la ley y dar de baja de las listas de llamadas a los clientes que se lo piden, que no haría falta si no llamasen cada ·$%/& día que amanece, ofreciendo lo mismo.
Hay que inundar Internet de noticias como ésta para que todo el mundo sepa el poco respeto que tienen. Es lo único que podemos hacer, cualquier otra actuación para evitar las llamadas es perder el tiempo.
http://acosotelefonicojazztel.blogspot.com
Jorgo • Jul 17, 2010 @11:31

Me pasó lo mismo, mi teléfono sonaba casi todos los días (y que ya soy cliente). Afortunadamente ya no pueden ocultar su número de teléfono, entonces empecé a burlarme de ellos. Diciendo tonterías, descolgando el teléfono sin decir nada y dejándolo por allí y al final se cansaron. La verdad es que es un caso claro de publicidad agresiva y abusiva para la oficina del consumidor.
Malzar • Jul 17, 2010 @11:39

Dos palabras
Lista Robinson
Si te apuntas a esa lista, evitaras el spam publicitario tanto telefonico como para tu correo electronico (por suerte para el electronico hay filtros).
Todas las compañias antes de realizar una camapaña tienen que mirar a la fuerza en esa lista, ya que son los números de teléfono a los que no se les puede llamar ya que piden expresamente que no se les moleste.
En mi experiencia personal funciona, llamaron de dos compañias distintas para lo mismo, mi respuesta fue -”estamos en la lista robinson, la proxima vez que nos llamen tomaremos acciones legales” y vamos ha sido mano de santo.
Manuel • Jul 17, 2010 @11:40

Date de alta en la lista Robinson y, en principio, dejarán de molestarte, ellos y el resto de empresas. Si lo siguen haciendo los podrías denunciar.
David • Jul 17, 2010 @12:03

El problema que tiene Jazztel es que trabaja con empresas subcontratas para conseguir nuevos clientes y no sólo es una empresa quien lo gestiona, sino que son varias, por eso es imposible tener una base de datos en común.
No te desespere yo ya sólo recibo una llamada por mes xD.
Jose • Jul 17, 2010 @12:31

Lo siento amigo, lo peor de todo es que les haces caso y les habla, yo tanto a Jazztel como a Telefonica (los dos mas spammer) los he conseguido poner a raya. Mi tactica, esta:

1) Si es sudamericano, inmediatamente les corto y le digo que solo hablo con españoles, y cuelgo.

2) Si es español, le digo que los voy a denunciar ante consumo por acoso telefonico.

De esta manera he conseguido que nunca o casi nunca (quizas uno o dos despistados al año) me llamen.

Por que (y yo no soy de Jazztel, aunque me gustaria pero donde vivo no hay cobertura) aunque Jazztel sea buena o mala con el servicio, la culpa no es suya, son compañias y subcontratas externas que no tienen mas relacion con jazztel que la comision que reciben por cliente nuevo.

Suerte
tejados • Jul 17, 2010 @12:34

Dile que estas en la listas de morosos y que tú quieres, pero los de facturación de Jazztel no te dejan contratar.

No creo que te vuelvan a llamar.
Fran Vila • Jul 17, 2010 @12:40

Es que Jazztell en principio “no tiene la culpa” (aunque son un poco hipócritas). Yo trabajé de teleoperador un tiempo y son empresas subcontratadas escindidas de la propia empresa que publicitan, tipo freelance. Reciben un dinero por venta y a ti te dan parte de ese dinero (la mayor parte se la quedan los jefes) y cualquiera que tenga ahorros podía montar un garito de telemárqueting (antes, porque al final gracias a dios los acabaron prohibiendo).

El tema que seas de Jazztell y te llamen es que en estos sitios se llama al azar desde cualquier guía online, así que la Robinson no te va a hacer nada. Coges la guía, elijes un nombre que te mole ese día (Pepito Pérez) y comienzas a llamar. Cuando te responden siempre te dicen que digas:

usted es de telefónica, verdad? (porque es la mayoritara)
lo veo en mi base de datos

si el cliente lo es, no se va a dar cuenta del engaño y se creen que trabajas con una base con sus datos. Si no lo es, dices cualquier excusa y prosigues con la venta. Y si es de la misma compañía que estás vendiendo “le das las gracias por depositar su confianza en nosotros y te despides educadamente” así que tu siempre di que eres de la compañía que te llaman (y si no pregunta antes) y te dejarán en paz.

Y respecto a la mala racha que estás pasando, son casualidades, supongo. En mi experiencia alguna vez elegía un nombre y al llamar a las primeras personas de la lista (cabreadas y con razón) me decían que YA les habían llamado ya ese mismo día, porque probablemente en algún lugar de españa otro compañero había elegido ese mismo nombre antes, y esto me pasaba al menos con dos nombres por día. Si tienes un nombre común tipo Pepe, Juan… te van a llamar mas que a la media porque son los primeros nombres que te vienen a la cabeza a la hora de coger la guía, así que paciencia my friend.

La actitud de las compañías de todas formas me parece bastante hipócrita. Siguen financiando al telemárketing freelance (a pesar de estar ahora prohibido) dandoles comisiones por cliente, y luego a los clientes les dicen que están haciendo todo lo posible por evitarlo? Saben de sobra que las listas Robinson no funcionan porque todos tenemos nuestros datos en las guías telefónicas. La única solución es pedir que eliminen tus datos de la guía.

Saludos.
meriphilia • Jul 17, 2010 @12:50

Yo también soy cliente de Jazztel y me hacen exactamente lo mismo cada mes.
Llamadas ocultas, números extraños, etc….
Ya ni siquiera cojo el teléfono.
preocupado • Jul 17, 2010 @13:00

Yo probé a decir que había fallecido y volvieron a llamar preguntando por mí a las 2 semanas…
david • Jul 17, 2010 @13:31

Por eso mismo que eres informático. Deberias saber que es totalmente posible y normal con la mierda de practicas baratas y supuestos profesionales todavia más baratos que estan proliferando.
Boloo • Jul 17, 2010 @13:39

Que gran putada.
A mi me pasó una vez que contesté mal a uno de estos que hacen SPAM, concretamente de telefónica, le dije que no me llamara más y me dijo, ahora si que te voy a llamar todos los días y colgó. Nunca me volvió a llamar.
Pero me hace reflexionar… si el comercial se enfada contigo, ¿Puede hacer que te llamen? igual estás sufriendo algún tipo de “venganza”

Ánimo y que se solucione pronto
Tyrbok • Jul 17, 2010 @13:44

Cuando me dí de alta con Orange, las primeras semanas también me llamaron para ofrecerme lo mismo que había contratado. Lo peor de todo es que era la misma chica…. parecía maja, debería haberle pedido una cita.
rrr • Jul 17, 2010 @14:24

Yo, y en contra de mis principios porque opino que deberia ser delito molestar a la gente en su casa, he trabajado de teleoperadora, y te digo que no te llaman de Alcobendas, te llaman cada vez de un sitio, porque son subcontratas que llaman en nombre de Jazztel, y hay miles en España y sobre todo en Hispanoamerica, tienen un listado de personas pero no saben si tienen Telefonica o cualquier otra, son listados antiguos, como no tienen acceso a tus facturas, solo saben tu nombre y como mucho tu DNI, te estaran llamando siempre, pero si eres cliente Robinson deberias denunciarlos, que para eso es, denuncialos y les cae un buen puro.
Runik • Jul 17, 2010 @14:57

Aquí la gente es tonta o se hace? joer, es que no leen ni para atrás. Ya está en la lista Robinson mendrugos! joeeeeer, es que a veces…. “dos palabras, lee más”
Cryber • Jul 17, 2010 @18:42

Las entidades deben consultar la Lista Robinson para no enviar comunicaciones comerciales a aquellas personas inscritas en el Servicio, cuando realicen acciones publicitarias dirigidas a personas que no sean sus clientes, socios, usuarios, etc.

Si ya ereres cliente, la lista robinson no es de obligado cumplimiento para la empresa.
La solución pasa por ejercer el derecho a través de la Ley de Protección de Datos de caracter personal.
Natalia • Jul 17, 2010 @20:33

He estado trabajando como teleoperadora de Jazztel, en telemárketing. Las personas que llaman ofreciendo productos de Jazztel, ni siquiera trabajan en él, trabajan para empresas subcontratadas de telemárketing, yo trabaje en una que se llama Casturtel en Valladolid.

El modus operandi, podia se de dos formas:
- con llamada automática, que a mi parecer, no creo que tengan en esa base de datos a los clientes,. En ella las llamadas van sucendiendose y aparece una pantalla en tu ordenador , que te dice como se llama el titular, su dirección…
- la otra forma es mediante paginas blancas, u otro tipo de listados de teléfonos particulares,en ellos poniamos un nombre y una povincia y ya teníamos 50 telefonos, para poner el nombre teníamos una lista con nombres que suele tener gente jóven, que usa más internet, como por ejemplo, jonathan, oliver, irene, etc. Antes de llamar estabamos obligados a verificar si esa persona estaba o no en la lista de Robinson, ya que si lo estaba, la empresa podría ser denunciada y tu despedido por haber llamado.

Habla con la Ocu y con Facua que están para estas cosas, espero que te haya servido de ayuda a tu información y espero que se solucione pronto
Natalia • Jul 17, 2010 @20:39

acabo de encontrar esto en http://www.listarobinson.es, en el que dice que si tu mantienes o has mantenido relación con una determinada entidad no estás protegido frente a su publicidad. Copio textual:

Cualquier persona puede inscribirse en el Servicio de Lista Robinson de forma gratuita. Para ello es necesario indicar, de acuerdo con lo señalado en el Reglamento del Servicio, el medio a través del cual no desea recibir publicidad de entidades con las cuales no mantenga ni haya mantenido algún tipo de relación.

En fin, que da igual si estás en la lista o no, porque tienes un contrato con ellos, y aunque te dieras de baja, estar en la lista tampoco te protegería contra el spam telefónico.
Nemigo • Jul 17, 2010 @22:51

hay un sistema que funciona al 100%
Descuelga di muy educadamente: Un momento por favor
y les pones música. Déjalos en línea escuchando el hilo musical. No falla. No vuelven a llamar
J Eme • Jul 17, 2010 @23:41

Yo llevo meses sufriendo el acoso telefónico de Jazztel. Justo anteayer me llamaron y le dije lo que les decimos siempre educadamente (Aguantando las ganas de matarlos porque sabes que quien te llama es un simple pringado).

Me dio un número 900 a donde llamar para que me dieran de baja ¿?

Llamé al 900809400 que en teoría es un número exclusivo para estos asuntos. Allí les expones todas las llamadas que has recibido, indicando números y fechas. En principio parece que se toman nota y dicen que contactarán con la empresa de marketing para darles un toque, pero ya veremos.

Suerte y ánimo. Eso si, no se cómo sigues siendo cliente suyo.
Miguekl • Jul 18, 2010 @14:18

yo al final me lo tomo con humor

http://bricheblog.blogspot.com/2010/06/jazztel-pesados-de-mierda-iii.html
Drell • Jul 18, 2010 @20:55

Te recomiendo que no cojas las llamadas de números ocultos o privados, casi todas son spam telefónico, al poco tiempo verás reducido drásticamente esta tortura.
presupuesto • Jul 19, 2010 @0:42

Yo siempre les digo lo mismo: No acepto ninguna oferta comercial si no es por escrito. Es decir por e-mail. Me llama la atención, por que siempre me han dicho que son promociones exclusivamente telefonicas. O sea, si no cumplen lo que te dicen, no hay constancia. Yo todo lo que vendo es con presupuesto previo, por escrito. Así, que quien quiera venderme algo, que se comprometa. Con este metodo suelen llamarme poco, y los que me llaman, duran segundos al telefono.
EnApariencia • Jul 19, 2010 @1:43

Por solaridad internetera:

http://loquenosehace.blogia.com/
jmtutu • Jul 20, 2010 @12:37

A mi me passava lo mismo has que un dia harto ya de que medespertaran a la hora de la siesta la,e a jazztel diciendoles de como volvia a recibir una sola llamada mas ofrciendome los productos de jazztel me cambiaria de compañia entonces si que tendrian razones para llamarme i ofrecerme sus servicios no se ni como ni por que ja no he recibudo mas llamadas de jazztel.
LISTA ROBINSON=TIMO • Jul 20, 2010 @16:56

Las listas robinson no sirven de nada insisto:
LISTA ROBINSON solo SIRVEN PARA SACARTE LA PASTA.
NINGUN OPERADOR TIENE OBLIGACION DE RESPETAR ESAS LISTAS.
Es como los videntes, se aprovechan de la gente desesperada.
ADEMAS:¿PAGAR PARA QUE NO NOS ACOSEN? Parece esto una pelicula de la
mafia,por favor!!!
Cryber • Jul 21, 2010 @18:10

Pagar?
Pero que dices???
Cualquier persona puede inscribirse en el Servicio de Lista Robinson de forma gratuita. Para ello es necesario indicar, de acuerdo con lo señalado en el Reglamento del Servicio, el medio a través del cual no desea recibir publicidad de entidades con las cuales no mantenga ni haya mantenido algún tipo de relación.
RUBEN • Ago 3, 2010 @16:20

mirar yo trabajo para un call center ofreciendo adsl de ya.com y tambíen de orange…siento la misma frustación de aquellos a los que llamamos porque son clientes ya de nuestra compañía y nosotros no lo sabemos porque somos subcontratas…es imposible que dejen de llamaros por la sencilla razón de que son bases de datos que se compran a otras compañias y que no están actualizadas…lo único que os pido un poco de consideración con las personas que os llaman porque al fin al cabo se están ganando el pan y necesitan por lo menos que haya una persona amable detrás del telefono aunque luego le diga que no…porque la mayoría no respetaís este oficio…
katty • Ago 11, 2010 @14:41

si os molestan del jazztell, su dirección es: world trade center de Barcelona, esta por drassanes, donde está el Port de Barcelona, al lado de los cruceros.

Así que si vais, preguntar porjazztel y os lo indicarán.